生活性服務(wù)業(yè)是增進(jìn)人民福祉、滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的重要領(lǐng)域。去年底召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)。

　　目前，我國(guó)生活性服務(wù)業(yè)在哪些方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步？與人們的消費(fèi)需求相比，還存在哪些短板？提升供給水平、滿(mǎn)足百姓生活應(yīng)該從哪些方面發(fā)力？近日，記者聚焦健身房、家政服務(wù)、便利店、充電樁等細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行了采訪。

　　——編  者  

　　健身消費(fèi)一路走俏

　　健身設(shè)施仍表現(xiàn)出總量相對(duì)不足、地域分布不平衡等特征

　　“我們小區(qū)新開(kāi)一家健身房，半年只需2000多元；里頭空間挺大，健身設(shè)施也較為齊全，步行3分鐘就能到�！闭f(shuō)起新開(kāi)的這家名叫“Daily fitness”的健身工作室，家住北京朝陽(yáng)區(qū)金臺(tái)里社區(qū)的居民呂文東十分興奮。作為體育愛(ài)好者，呂文東喜歡跑步，也經(jīng)常光顧健身房，杠鈴、啞鈴、動(dòng)感單車(chē)、臥推深蹲，都是他的強(qiáng)項(xiàng)。

　　“平常工作壓力大，飲食上油脂過(guò)剩，去健身房是減壓放松、健體塑形的好方式。之前去離我家最近的健身房要走15分鐘，有些遠(yuǎn)�，F(xiàn)在一抬腳就到，真是太方便了�！眳挝臇|說(shuō)。

　　如今，百姓健身消費(fèi)熱情高漲，跑步機(jī)、瑜伽墊、各式器械上，都能看到健身愛(ài)好者揮灑汗水的場(chǎng)景。生活平臺(tái)小紅書(shū)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年有近1000萬(wàn)人通過(guò)該平臺(tái)學(xué)習(xí)科學(xué)健身方式，運(yùn)動(dòng)健身類(lèi)內(nèi)容比上年增加98.62%。

　　健身消費(fèi)一路走俏，與政策利好持續(xù)釋放分不開(kāi)。2009年，我國(guó)設(shè)立第一個(gè)全民健身日；2014年，全民健身上升為國(guó)家戰(zhàn)略；艾瑞咨詢(xún)《中國(guó)運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)白皮書(shū)（2019年）》顯示，2017年我國(guó)健身房總數(shù)37627家，其中健身工作室占70.2%，大型俱樂(lè)部占29.8%；2019年1月，國(guó)家體育總局、發(fā)展改革委印發(fā)《進(jìn)一步促進(jìn)體育消費(fèi)的行動(dòng)計(jì)劃（2019—2020年）》提出，到2020年，全國(guó)體育消費(fèi)總規(guī)模達(dá)到1.5萬(wàn)億元。

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)文化經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)魏鵬舉認(rèn)為，中國(guó)運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)發(fā)展大致有4個(gè)階段：2000年以前為大眾自發(fā)運(yùn)動(dòng)；2000年以后，第一批健身俱樂(lè)部品牌陸續(xù)出現(xiàn)，大多聚集于一線(xiàn)城市；2008年后，隨著北京奧運(yùn)會(huì)成功舉辦，運(yùn)動(dòng)健身從自發(fā)休閑模式走向?qū)�業(yè)指導(dǎo)模式，健身服務(wù)需求上升；近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)健身興起，科技帶動(dòng)行業(yè)升級(jí)。

　　“近年來(lái)，在數(shù)量增長(zhǎng)與品質(zhì)建設(shè)上，我國(guó)健身產(chǎn)業(yè)發(fā)展有長(zhǎng)足的進(jìn)步，但不可否認(rèn)，相較于龐大的運(yùn)動(dòng)消費(fèi)群體，國(guó)內(nèi)健身設(shè)施仍表現(xiàn)出總量相對(duì)不足、地域分布不平衡等特征�！泵缊F(tuán)到店綜合休閑娛樂(lè)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人梅超說(shuō)。

　　美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)布的《美團(tuán)點(diǎn)評(píng)健身行業(yè)報(bào)告》顯示，目前一線(xiàn)城市健身俱樂(lè)部等門(mén)店數(shù)量已達(dá)4225家；私教工作室數(shù)量龐大，一線(xiàn)城市中的門(mén)店數(shù)量達(dá)9411家，是健身俱樂(lè)部的2.2倍多。上海和北京是國(guó)內(nèi)健身中心數(shù)量最多的城市，兩大城市健身俱樂(lè)部門(mén)店數(shù)量總計(jì)約2800家，私教工作室數(shù)量總計(jì)約6700家。

　　“在一、二線(xiàn)城市，健身房還是挺好找；但出差去三、四線(xiàn)城市，會(huì)發(fā)現(xiàn)想找個(gè)健身房還挺難的，這說(shuō)明有些連鎖健身房品牌還沒(méi)把觸角伸到更多的城市去�！眳挝臇|說(shuō)。

　　智能健身刷新體驗(yàn)

　　圍繞用戶(hù)需求，將智能科技應(yīng)用到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景建設(shè)、裝備開(kāi)發(fā)以及課程服務(wù)創(chuàng)新中去

　　“之前，我大多在家里跟著健身APP Keep上的視頻課程練習(xí)健身；近來(lái)，我喜歡線(xiàn)下運(yùn)動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)接受專(zhuān)業(yè)教練的指導(dǎo)，健身效果更好�！痹诒本┪髦遍T(mén)附近上班的白領(lǐng)朱媛媛說(shuō)。

　　上周六，朱媛媛在一家健身房參加了一場(chǎng)訓(xùn)練，“空間的裝修風(fēng)格是我喜歡的，給人一種時(shí)尚感。硬件設(shè)施也很完善，儲(chǔ)物柜、更衣室、直飲水一應(yīng)俱全。更重要的是，全程訓(xùn)練下來(lái)，科技感、專(zhuān)業(yè)性、趣味性都很強(qiáng)，訓(xùn)練效果很好。”朱媛媛說(shuō)。

　　“區(qū)別于傳統(tǒng)的健身房，我們的團(tuán)課采用20—30人小團(tuán)課的授課模式，并為用戶(hù)提供包含自研及第三方課程在內(nèi)的10余種課程選擇，用戶(hù)可以根據(jù)自身水平和興趣自由選擇課程�！边@家健身房的空間運(yùn)營(yíng)總監(jiān)楊沐田說(shuō)，用戶(hù)在手機(jī)APP上可隨時(shí)根據(jù)自身時(shí)間和喜好單次預(yù)約付費(fèi)合適的課程，讓“買(mǎi)運(yùn)動(dòng)”和買(mǎi)電影票一樣簡(jiǎn)單。

　　近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+健身”受到越來(lái)越多健身愛(ài)好者的青睞，更移動(dòng)、更智能、更輕便等特性，刷新了人們的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　“未來(lái)的運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)發(fā)展方向應(yīng)該是數(shù)字化、智能化、專(zhuān)業(yè)化。”樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)創(chuàng)始人韓偉說(shuō)，借助互聯(lián)網(wǎng)，健身平臺(tái)能夠形成用戶(hù)個(gè)人的“健身檔案”。教練能根據(jù)“健身檔案”，開(kāi)出具有針對(duì)性的運(yùn)動(dòng)“處方”，做出有效的健身指導(dǎo)，規(guī)避不科學(xué)健身。

　　“運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)用戶(hù)需求變化不斷前行�！泵烦�認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下，用戶(hù)期待智能服務(wù)升級(jí)，尤其是運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用和反饋。運(yùn)動(dòng)健身企業(yè)要圍繞用戶(hù)需求，挖掘用戶(hù)生活中更多消費(fèi)點(diǎn)與消費(fèi)場(chǎng)景，采用線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，將智能科技的應(yīng)用融合到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景建設(shè)、運(yùn)動(dòng)裝備開(kāi)發(fā)以及優(yōu)質(zhì)課程服務(wù)創(chuàng)新中去，最終為用戶(hù)打造更加完善的運(yùn)動(dòng)健身生態(tài)。

　　韓偉表示，隨著健身需求快速增長(zhǎng)，我國(guó)健身產(chǎn)業(yè)正在由花費(fèi)高、受眾少的“預(yù)付費(fèi)現(xiàn)金流模式”，轉(zhuǎn)型為服務(wù)剛需、平價(jià)消費(fèi)，滿(mǎn)足社區(qū)和寫(xiě)字樓等人口集中地的“數(shù)字化發(fā)展運(yùn)營(yíng)模式”。健身機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)數(shù)字化改造，降低健身成本，提升健身場(chǎng)地使用效率，讓更多用戶(hù)能夠享有高頻次的健身鍛煉機(jī)會(huì)。

　　健身服務(wù)亟待升級(jí)

　　有些健身房?jī)?nèi)衛(wèi)生狀況、器械完好程度等不盡如人意

　　去年上半年，在深圳某建筑企業(yè)上班的劉建明很郁悶。他被公司派到中部某省份督導(dǎo)工程項(xiàng)目，歷時(shí)半年，工作之余，劉建明在當(dāng)?shù)啬辰∩砭銟?lè)部辦了張健身年卡。臨走前，他想將該卡轉(zhuǎn)讓出去，沒(méi)想到被潑了一盆冷水：轉(zhuǎn)卡要按卡內(nèi)剩余費(fèi)用的40%收費(fèi)，還得按照1∶1的比例對(duì)余額進(jìn)行充值�！拔铱ɡ镞�剩1000元左右，照此計(jì)算，我轉(zhuǎn)個(gè)卡先要扣除400元，還要再充現(xiàn)600元！”

　　“辦健身消費(fèi)預(yù)付卡本想圖個(gè)方便，結(jié)果預(yù)付卡變成了‘糟心卡’‘糊涂卡’�！眲⒔�明有點(diǎn)生氣。

　　深圳市消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年前8個(gè)月，該市消協(xié)組織收到健身預(yù)付卡消費(fèi)投訴3038宗，與2018年同期相比增長(zhǎng)82.46%。主要問(wèn)題包括：充值會(huì)員費(fèi)后申請(qǐng)退款與商家協(xié)商不成；因商家裝修、搬遷、轉(zhuǎn)讓等原因?qū)е孪�費(fèi)者無(wú)法享受后續(xù)服務(wù)；售前和售后私教服務(wù)質(zhì)量存在差異；會(huì)員卡售出后不可轉(zhuǎn)卡或轉(zhuǎn)卡需要支付不合理的手續(xù)費(fèi)等。

　　“少數(shù)健身機(jī)構(gòu)因資金鏈斷裂、經(jīng)營(yíng)不善等原因，發(fā)生倒閉、卷款跑路、失聯(lián)等現(xiàn)象，讓消費(fèi)者受到損失。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江說(shuō)。

　　一些健身消費(fèi)者還會(huì)遭遇健身房的霸王條款：“物品丟失概不負(fù)責(zé)”“自行承擔(dān)運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)”；有些健身房?jī)?nèi)衛(wèi)生狀況、器械完好程度等不盡如人意，教練水平、課程科學(xué)性也乏善可陳，這些都成為人們進(jìn)入健身房的“絆腳石”。

　　“在健身房健身時(shí)，消費(fèi)者往往容易遇到兩種糾紛，一是寄存物品被盜，二是健身時(shí)身體受傷。中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管90%的健身行業(yè)商家都簽訂合同或提供服務(wù)介紹，但合同內(nèi)容往往要求消費(fèi)者自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，尤其是上述的兩種情況。這侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，這種不合理?xiàng)l文應(yīng)該取消�！标愐艚�說(shuō)。

　　專(zhuān)家認(rèn)為，針對(duì)普遍的消費(fèi)痛點(diǎn)，健身服務(wù)業(yè)要盡快提質(zhì)升級(jí)，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，“這樣才能換來(lái)更多回頭客，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)�！�

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2020年01月15日 19 版）