人民網(wǎng)北京4月18日電（許心怡）18日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制就提升國際貨運(yùn)通道能力工作情況舉行發(fā)布會。會上，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長侯延波指出，受疫情的影響，特別是海外疫情加速蔓延，對我國國際郵件和快件的運(yùn)輸造成了極大的影響。

侯延波介紹，一是國際航空運(yùn)力嚴(yán)重不足，我國現(xiàn)在的陸路、鐵路以及海運(yùn)運(yùn)輸運(yùn)力尚未能形成對航空運(yùn)力不足的有效彌補(bǔ)和替代，這就造成了國際郵件快件在口岸出現(xiàn)了積壓和滯留的現(xiàn)象。二是因?yàn)榫惩舛颂幚砟芰��?yán)重不足，受境外生產(chǎn)放緩、物流不暢、企業(yè)停工等因素影響，部分國家和地區(qū)已經(jīng)宣布停止收寄國際郵件快件，這也對我國跨境郵件快件的運(yùn)輸帶來較大影響。此外，國際郵件快件從收寄、運(yùn)輸?shù)角尻P(guān)、邊檢，再到境外郵政和快遞物流服務(wù)商進(jìn)行投遞，要經(jīng)過諸多環(huán)節(jié)，受疫情的影響，特別是境外國家和地區(qū)實(shí)施相關(guān)疫情管控措施，難免會帶來國際郵件和快件在整個運(yùn)輸途中出現(xiàn)了遲滯和丟損、還有信息反饋不暢等現(xiàn)象。

侯延波表示，國家郵政局高度重視這些問題，一方面組織企業(yè)全力保障國際寄遞渠道的暢通，盡最大努力確保郵件快件能夠收得進(jìn)來、運(yùn)得出去；同時，對于進(jìn)口清關(guān)后的郵件快件，在保障安全的前提下，優(yōu)化分揀流程，盡快安排投遞；此外也要求企業(yè)暢通申訴渠道，及時回應(yīng)和妥善解決用戶的合理訴求。另一方面，國家郵政局指導(dǎo)各地郵政管理部門加強(qiáng)跨境寄遞服務(wù)相關(guān)申訴處理工作，維護(hù)用戶的合法權(quán)益。

“我也想提示廣大用戶，在使用跨境寄遞服務(wù)時，要及時關(guān)注郵政企業(yè)和快遞企業(yè)相關(guān)的服務(wù)信息，同時也要遵守我國與境外國家和地區(qū)關(guān)于禁限寄物品的相關(guān)規(guī)定，讓我們共同努力，保障國際郵件和快件能夠正常通行。”侯延波說道。