掛號(hào)、繳費(fèi)、做檢查等一系列就醫(yī)過(guò)程，對(duì)于聾啞患者來(lái)說(shuō)，有的只能用筆墨來(lái)與醫(yī)生交流溝通，怎樣與聾啞患者建立無(wú)縫對(duì)接，確保他們?cè)诰歪t(yī)過(guò)程中流程更順暢？近日，中國(guó)婦女報(bào)·中國(guó)婦女網(wǎng)記者走訪了北京四季青醫(yī)院，來(lái)了解“一對(duì)一”的手語(yǔ)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)如何為聾啞患者提供便利暖心的就診服務(wù)。

手語(yǔ)服務(wù)讓他們感到很安心

“您好，請(qǐng)跟我來(lái)�！痹谒募厩噌t(yī)院咨詢臺(tái)前，一段“無(wú)聲”的對(duì)話正在進(jìn)行。這是客服中心新聘用的手語(yǔ)翻譯王茜正在為來(lái)就診的殘疾患者提供服務(wù)、引導(dǎo)就診。

這名患者在王茜的引導(dǎo)下，順利掛了號(hào)，隨后跟著王茜來(lái)到就診室。在醫(yī)生問(wèn)診期間，王茜一直充當(dāng)醫(yī)生和這名患者之間的“同聲手語(yǔ)翻譯”。醫(yī)生開(kāi)好藥后，把注意的事項(xiàng)告訴王茜，王茜又耐心地翻譯給患者聽(tīng)。她告訴患者，疫情期間戴好口罩，做好防護(hù)，適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，有助于消化。原來(lái)這名患者是最近飲食不規(guī)律，導(dǎo)致消化不良。王茜把醫(yī)生交代的服藥事項(xiàng)又詳細(xì)地翻譯了一遍。

有了王茜手語(yǔ)的協(xié)助，這名患者整個(gè)就醫(yī)流程比較順暢，從就診室走出來(lái)后，患者不停地用手語(yǔ)表示感謝。

王茜說(shuō)起最近就診的殘疾人患者，有一對(duì)70歲左右的夫婦讓她印象深刻。當(dāng)他們知道可以用手語(yǔ)交流時(shí)，感到非常驚喜。因?yàn)橛辛耸终Z(yǔ)服務(wù)，這對(duì)夫婦看病的時(shí)間節(jié)省了一半，溝通起來(lái)也很方便，醫(yī)生叮囑的注意事項(xiàng)，在手語(yǔ)手勢(shì)中一目了然。手語(yǔ)服務(wù)讓他們感到很安心。

北京市海淀區(qū)殘聯(lián)工作人員告訴記者，為進(jìn)一步促進(jìn)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，構(gòu)建無(wú)障礙環(huán)境，通過(guò)區(qū)殘聯(lián)的協(xié)助、溝通和推薦，在四季青醫(yī)院設(shè)立了首個(gè)手語(yǔ)導(dǎo)醫(yī)崗，讓聽(tīng)力、語(yǔ)言障礙的殘疾人就醫(yī)不再是難題。

對(duì)殘疾人實(shí)行“一對(duì)一”專人引導(dǎo)

作為一名手語(yǔ)導(dǎo)醫(yī)，王茜告訴記者，因?yàn)楦改付际敲@人，家庭環(huán)境讓她更有學(xué)習(xí)手語(yǔ)的動(dòng)力，通過(guò)手語(yǔ)能夠幫助聾啞患者就醫(yī)是一件很有意義的事。但是手語(yǔ)也跟方言一樣，手語(yǔ)手勢(shì)也有不同，目前她打出的手語(yǔ)是北京當(dāng)?shù)氐氖终Z(yǔ)。手語(yǔ)導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的崗位，她不僅要完成手語(yǔ)翻譯，還要翻譯得準(zhǔn)確、專業(yè)。王茜希望每一位聾啞患者到了醫(yī)院看病不是東張西望，或者寫紙條交流，而是能依靠手語(yǔ)進(jìn)行無(wú)障礙交流。所以有時(shí)候利用空隙時(shí)間，她也會(huì)教同事一些簡(jiǎn)單的手語(yǔ)，讓他們更利于開(kāi)展工作。

“我們應(yīng)該為殘疾人群提供更便捷、更細(xì)致的服務(wù)。四季青醫(yī)院從服務(wù)流程優(yōu)化、就診步驟簡(jiǎn)化、服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化三個(gè)方面制定暖心流程和措施，不斷改善就醫(yī)環(huán)境，加裝無(wú)障礙設(shè)施，在硬件的基礎(chǔ)上，通過(guò)軟件服務(wù)提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)感。我們想到手語(yǔ)服務(wù)軟件服務(wù)上來(lái)，對(duì)殘疾人實(shí)行“一對(duì)一”專人引導(dǎo)，希望能夠惠及前來(lái)看病的殘疾人�！北本┧募厩噌t(yī)院科教科主任李國(guó)輝表示。

讓殘疾人無(wú)障礙就醫(yī)更有保障

記者在醫(yī)院樓梯間、就診區(qū)域看到，溫馨提示的標(biāo)識(shí)，還有專門的輪椅道，整個(gè)醫(yī)院的硬件設(shè)施都是圍繞無(wú)障礙進(jìn)行改造的。

2018年起，四季青醫(yī)院經(jīng)過(guò)無(wú)障礙硬件設(shè)施改造，成為北京市衛(wèi)健委掛牌的老年友善醫(yī)院。

李國(guó)輝表示：“按照無(wú)障礙設(shè)施改造的要求，醫(yī)院結(jié)合實(shí)際情況完善好無(wú)障礙設(shè)施，實(shí)現(xiàn)便利、安全就診環(huán)境，完善無(wú)障礙細(xì)節(jié)，完善無(wú)障礙廁所、無(wú)障礙扶手、無(wú)障礙坡道、殘疾人專用停車位等便利設(shè)施，做好無(wú)障礙設(shè)施的保養(yǎng)和維護(hù)，時(shí)刻保持無(wú)障礙設(shè)施的有效使用，推行手語(yǔ)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)讓殘疾人無(wú)障礙就醫(yī)更有保障。希望惠及區(qū)域內(nèi)就診的殘疾人患者�！�

北京四季青醫(yī)院黨辦副主任馬念慈表示：“咨詢臺(tái)的手語(yǔ)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是我們醫(yī)院為殘疾人提供創(chuàng)新服務(wù)的第一步，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)置殘疾人咨詢服務(wù)，由客服中心工作人員引導(dǎo)就醫(yī)，向其提供輪椅等輔助器械，有需求者可申請(qǐng)陪同服務(wù)。醫(yī)院將在不斷改造、提升無(wú)障礙環(huán)境硬件同時(shí)，使咨詢服務(wù)能幫助更多有需要的聽(tīng)障患者。將來(lái)希望通過(guò)業(yè)余時(shí)間，由王茜和曹愛(ài)麗兩位專業(yè)的手語(yǔ)導(dǎo)醫(yī)，圍繞手語(yǔ)的基本知識(shí)、并就稱謂、身體部位及器官名稱、方向名稱、門診常用手語(yǔ)等內(nèi)容對(duì)醫(yī)院的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。希望大家都能掌握一些簡(jiǎn)單的手語(yǔ)，能夠更好地為殘疾人提供服務(wù)，確保那些聾啞患者來(lái)到醫(yī)院就診心里踏實(shí)�！保ㄒ�(jiàn)習(xí)記者 陳姝）