2016年以前，臺(tái)江縣人民醫(yī)院，身穿拖鞋、涼鞋、首飾、五分褲、披頭散發(fā)、衣衫不整的醫(yī)護(hù)人員隨處可見；煙頭、小廣告遍地都是；衛(wèi)生間、值班室、辦公室臟、亂、差現(xiàn)象普遍存在；院子里落葉已堆積成“地毯”、門診樓里病人寥寥無幾；醫(yī)務(wù)人員人心渙散，集體榮譽(yù)感不強(qiáng)。一個(gè)本來就收入薄弱的醫(yī)院，還背負(fù)著人文關(guān)懷意識差、掛號窗口主動(dòng)服意識不夠、服務(wù)態(tài)度惡劣、行為不規(guī)范和醫(yī)療技術(shù)水平差等沉重包袱。

“組團(tuán)式”幫扶像一縷春風(fēng)迎面而來，掃除了臺(tái)江縣人民醫(yī)院的沉疴痼疾。2016年，臺(tái)江縣人民醫(yī)院與浙大二院締結(jié)幫扶關(guān)系，同年9月，汪四花同志擔(dān)任浙大二院臺(tái)江分院院長，她傾情傾力、真幫實(shí)扶，不僅給臺(tái)江縣人民醫(yī)院帶來了先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，還將浙大二院的文化移植過來并逐步發(fā)揚(yáng)光大，點(diǎn)燃了臺(tái)江縣人民醫(yī)院全體干部職工的希望，開啟了的美好未來。

醫(yī)院從細(xì)節(jié)著手、從小處發(fā)力加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，用文化建設(shè)引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展，利用具有苗族特色的“文化長廊”，創(chuàng)建“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和幫扶成果展長廊”，設(shè)置幫扶專家園地；發(fā)揚(yáng)關(guān)愛員工的人文主義精神，與未簽訂合同的臨聘人員補(bǔ)簽訂用工合同，為他們繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金，并提升工資待遇；確定醫(yī)院院徽，使臺(tái)江縣人民醫(yī)院有了新的“身份證”，并創(chuàng)建微信訂閱號文化傳播平臺(tái)，隨時(shí)記錄醫(yī)院成長的“一點(diǎn)一滴”；設(shè)置了醫(yī)院服務(wù)宗旨、核心價(jià)值觀和發(fā)展愿景等全方位、立體化文化體系；醫(yī)院聘請相關(guān)管理咨詢公司，成立文化辦，安排專人負(fù)責(zé)組織開展職工服務(wù)禮儀培養(yǎng)教育等文化建設(shè)工作，從著裝打扮、言行規(guī)范和禮貌用語等細(xì)節(jié)方面加以改進(jìn)全面工作，強(qiáng)化微笑和主動(dòng)服務(wù)意識，每個(gè)科室內(nèi)部均成立質(zhì)量管理QC組（環(huán)境組、禮儀組、服務(wù)組、方便組、環(huán)境組），專職負(fù)責(zé)開展QC（質(zhì)量管理小組）活動(dòng)；借鑒浙大二院“7S”管理經(jīng)驗(yàn)，在全院推進(jìn) “整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全和標(biāo)識”工作，設(shè)計(jì)了全院室內(nèi)室外標(biāo)識標(biāo)牌，規(guī)范并增設(shè)醒目簡約又獨(dú)具個(gè)性的就醫(yī)標(biāo)識；打造無煙醫(yī)院，加強(qiáng)病房同質(zhì)化管理；以病人為中心開展文化建設(shè)，醫(yī)院特聘請懂漢語、苗語的導(dǎo)醫(yī)，引導(dǎo)和攙扶行動(dòng)不便的少數(shù)民族患者就醫(yī)，開通苗話系統(tǒng)，杜絕因語言不通導(dǎo)致的“看病難”“住院難”等情況發(fā)生；在門診樓設(shè)置“母嬰室”，開設(shè)一人一診間，滿足婦女患者需求，更好的保護(hù)患者隱私；醫(yī)院以“最多跑一次”為抓手，實(shí)施預(yù)約掛號、周末門診，支持多種支付方式，增設(shè)醫(yī)患呼叫系統(tǒng)，有效分流就診高峰，減少患者等待時(shí)間，為患者提供更加便捷、精準(zhǔn)的就診服務(wù)；門診樓設(shè)立“一站式服務(wù)”，為患者提供便捷服務(wù)。逢年過節(jié)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人前往各科室慰問患者，與患者一起共慶佳節(jié)，排遣患者的思家之情,使患者在住院期間節(jié)日缺失；醫(yī)院每逢“三.八”婦女節(jié)、“5.12”護(hù)士節(jié)、兒童節(jié)、醫(yī)師節(jié)等節(jié)日都舉辦相應(yīng)的慶�；顒�(dòng)，開展豐富多彩的趣味活動(dòng)，增強(qiáng)全體干部職工的凝聚力。

勤耕耘換來豐碩果實(shí)。通過一系列的醫(yī)院文化建設(shè)，臺(tái)江縣人民醫(yī)院陳舊臟亂的環(huán)境、低矮擁擠的門診樓、服務(wù)態(tài)度惡烈的現(xiàn)象、衣著和行為不規(guī)范的醫(yī)護(hù)人員都已隨時(shí)光的流逝而成為歷史。現(xiàn)在的臺(tái)江縣人民醫(yī)院，從醫(yī)院外部建設(shè)到內(nèi)涵建設(shè)；從硬件設(shè)施的更新到業(yè)務(wù)技術(shù)的傳承；從醫(yī)院品質(zhì)的創(chuàng)建到患者就醫(yī)獲得感的提升等各方面都發(fā)生了翻天覆地的變化。臺(tái)江縣人民醫(yī)院環(huán)境變美了、標(biāo)識清楚了、服務(wù)態(tài)度變好了、著裝規(guī)范了、行為得體了，更為關(guān)鍵的是醫(yī)護(hù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識變強(qiáng)了、醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)了、醫(yī)療技術(shù)更精湛了、患者就診量增加了。（臺(tái)江縣人民醫(yī)院供稿 案例號：142104075）