據(jù)報(bào)道，在部分有評價(jià)功能的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，患者對醫(yī)院的評價(jià)越來越引人注目，一些影響大、知名度高的“三甲”醫(yī)院、�？漆t(yī)院不時(shí)遭遇“差評”，有些醫(yī)院的評論區(qū)內(nèi)，醫(yī)生也頻頻“中招”。有人擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)評價(jià)平臺(tái)可能“挑撥離間”醫(yī)患關(guān)系，甚至成為涉醫(yī)網(wǎng)絡(luò)暴力的渠道。如何看待患者對醫(yī)院和醫(yī)生的評價(jià)，如何構(gòu)建科學(xué)、良性的患者評價(jià)機(jī)制，已成為引人注目的公共話題。

消費(fèi)者有權(quán)對提供商品、服務(wù)的商家進(jìn)行評價(jià)，這是消費(fèi)者行使知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)的重要手段，患者作為比較特殊的消費(fèi)者，也有權(quán)對醫(yī)院和醫(yī)生做出評價(jià)。由于患者的評價(jià)主要基于自己的主觀感受，以及對所獲得醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)知，這種評價(jià)不一定是全面的，也不一定是客觀的，但無論是對改進(jìn)和提高醫(yī)療服務(wù)水平，還是對構(gòu)建和諧、健康的醫(yī)患關(guān)系，患者的評價(jià)都不可或缺。不能要求患者對醫(yī)院的評價(jià)全都是“好評”，有“好評”又有“差評”更可能是真實(shí)情況的反映。

提升醫(yī)療服務(wù)、改善醫(yī)患關(guān)系不能靠“堵”患者之口，只有讓患者真實(shí)地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，才能讓醫(yī)生了解患者的關(guān)切，讓患者懂得醫(yī)生的辛苦。醫(yī)院和醫(yī)生在評價(jià)平臺(tái)上被患者“吐槽”，一些久負(fù)盛名的大醫(yī)院遭遇患者“差評”，表明這些醫(yī)院的信息公開、輿論宣傳等方面工作做得不夠，對患者的評價(jià)也不夠重視，沒有建立與患者溝通交流、認(rèn)真聽取患者意見建議的常態(tài)機(jī)制。故此，患者評價(jià)也有利于醫(yī)院做好這些方面的工作，通過改善醫(yī)患溝通互動(dòng)促進(jìn)改善醫(yī)患關(guān)系。

作為患者評價(jià)醫(yī)院這一輿論生態(tài)的運(yùn)營者，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對建立科學(xué)、良性的患者評價(jià)機(jī)制負(fù)有重要責(zé)任。平臺(tái)應(yīng)做好引導(dǎo)和監(jiān)測工作，設(shè)置合理的發(fā)言規(guī)范，讓每個(gè)患者都有發(fā)聲的機(jī)會(huì)，對患者發(fā)布違反法律法規(guī)、政策規(guī)定和有違公序良俗的評價(jià)和言論，平臺(tái)須嚴(yán)格審核、實(shí)時(shí)巡查和應(yīng)急處置。與此同時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)為醫(yī)院提供“患者滿意度調(diào)查”“醫(yī)患關(guān)系輿情監(jiān)測”服務(wù)，幫助醫(yī)院通過患者評價(jià)機(jī)制，更全面了解患者的感受和意見，提高醫(yī)療服務(wù)水平和全面服務(wù)患者的能力。

有關(guān)方面對建立科學(xué)、良性的患者評價(jià)機(jī)制高度重視。2017年7月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的指導(dǎo)意見》，其中提出建立健全績效考核指標(biāo)體系，突出崗位職責(zé)履行、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和患者滿意度等指標(biāo)，將考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員崗位聘用、職稱晉升、個(gè)人薪酬掛鉤。2021年6月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》，其中提出健全績效評價(jià)機(jī)制，重點(diǎn)考核醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)營效率、持續(xù)發(fā)展、滿意度評價(jià)等�！盎颊邼M意度”被納入醫(yī)院績效考核評價(jià)重點(diǎn)指標(biāo)體系，與醫(yī)院建設(shè)發(fā)展、醫(yī)務(wù)人員聘用待遇等密切相關(guān)，鮮明凸顯了建立科學(xué)、良性的患者評價(jià)機(jī)制的重要性、緊迫性。

一方面，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上呈現(xiàn)的患者對醫(yī)院的評價(jià)，應(yīng)成為醫(yī)院或其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行“患者滿意度”調(diào)查的重點(diǎn)參考內(nèi)容，對患者的“吐槽”和給出的“差評”，應(yīng)當(dāng)予以公正對待和認(rèn)真研究。另一方面，從患者、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)到醫(yī)院、管理部門和有關(guān)方面，應(yīng)當(dāng)圍繞建立科學(xué)、良性的患者評價(jià)機(jī)制形成合力，通過建設(shè)好、運(yùn)用好患者評價(jià)機(jī)制，推動(dòng)公立醫(yī)院和醫(yī)療衛(wèi)生體系高質(zhì)量發(fā)展。