"消費(fèi)洞察"欄目系列訪談專題：APP被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，你的會(huì)員費(fèi)用還能退回嗎？

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融入大眾生活的方方面面，在諸多消費(fèi)場(chǎng)景中，APP“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”服務(wù)一直飽受詬病。自2021年9月以來(lái)，多款A(yù)PP自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消難的問(wèn)題就被《人民日?qǐng)?bào)》等媒體曝光，工信部、中消協(xié)等部門也予以通報(bào)、要求整改。但是部分APP仍存在不同程度的打“擦邊球”現(xiàn)象，在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)上關(guān)于此類問(wèn)題的投訴也一直居高不下。

近日，在人民網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出的《消費(fèi)洞察》欄目系列訪談中，圍繞被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，你的會(huì)員費(fèi)用是否還能退回這一主題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)專家進(jìn)行了解答。

目前，有一些App、視頻網(wǎng)站的自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款時(shí)間往往會(huì)提前，消費(fèi)者如果取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，也需于到期前幾天進(jìn)行，這與很多消費(fèi)者理解的到期取消明顯不同，因此往往錯(cuò)過(guò)了取消時(shí)間。這種提前自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況是否合理？對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任郭耀宗明確表示，相關(guān)平臺(tái)以及經(jīng)營(yíng)者的這一行為違反了公平交易原則，侵害了消費(fèi)者合同締結(jié)自由。

“消費(fèi)者付費(fèi)的目的是為了購(gòu)買商品或者服務(wù)，提前扣費(fèi)就意味著經(jīng)營(yíng)者還沒有提供商品和服務(wù)卻已經(jīng)預(yù)收了消費(fèi)者的款項(xiàng)，這就是一種不公平的行為。”郭耀宗說(shuō)。

郭耀宗還說(shuō)，關(guān)于提前扣款的內(nèi)容，大都約定在消費(fèi)者初次開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)的條款里，而這些條款一般是格式條款，消費(fèi)者很少會(huì)注意到這樣的規(guī)定。有些消費(fèi)者可能會(huì)等會(huì)員權(quán)益到期之后就不續(xù)訂了，或者到期最后一天就取消掉，結(jié)果還沒有到期就被扣費(fèi)，回頭再看時(shí)才發(fā)現(xiàn)在開通服務(wù)的條款里有這樣的約定。