暑期是兒童青少年進行視力矯正及眼部保健的最佳時期。不少學(xué)生想趁假期做矯正手術(shù)，一些商家抓住時機推出各種各樣的近視治療產(chǎn)品。在人民投訴平臺，很多使用過“視力保護產(chǎn)品”的家長留言稱，被商家的虛假夸大宣傳“坑”了。那么，護眼貼、明目膏、護眼儀、穴位按摩儀等產(chǎn)品，真的能像商家所宣傳，可以康復(fù)視力、降低度數(shù)、治愈真性近視嗎？如不慎受騙，消費者應(yīng)該如何維護自身權(quán)益？

近日，在人民網(wǎng)聯(lián)合中國消費者協(xié)會推出的《消費洞察》欄目系列訪談中，圍繞給孩子矯正視力，你花了哪些冤枉錢這一主題，中國消費者協(xié)會相關(guān)負責(zé)人及專家結(jié)合人民投訴平臺網(wǎng)友問題進行解答。

有網(wǎng)友反映，給孩子做視力康復(fù)的機構(gòu)開設(shè)在大型商場內(nèi)，前不久卷款跑路了，其所在的商場是否負有一定的責(zé)任？

對此，中國消費者協(xié)會律師團成員、北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，首先，根據(jù)合同相對性，如果商品銷售者、服務(wù)提供者侵害消費者的權(quán)益，那么，應(yīng)由合同相對方的經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。但如果商品銷售者或者服務(wù)提供者在實體商場中租賃一個攤位或者柜臺，侵害消費者權(quán)益后卻租期屆滿或者跑路了，這種情況下，消費者顯然很難尋找到經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。按照《消費者權(quán)益保護法》第43條規(guī)定，如果租期屆滿，消費者可以要求出租方，也就是實體店所在的商場，作為提供相關(guān)經(jīng)營場所的主體，承擔(dān)先行賠付的責(zé)任，該商場賠付完之后可以向承租柜臺或者經(jīng)營鋪面的經(jīng)營者進行追償。

李斌分析，實體店經(jīng)營者跑路，可能會有很多欠款，包括消費者的預(yù)付費、供應(yīng)商的貨款、商場的租金、員工的工資和社保費用等，清償能力是有限的。即便如此，商場可能在一定意義上，也是被違約行為所損害的一方當(dāng)事人。但是消費者的權(quán)益必須要受到最優(yōu)先的保護。因此，從這個意義上說，消費者可以主張商場先行賠付，商場也要承擔(dān)這樣的責(zé)任。

此外，還有家長投訴稱，在直播平臺上也有不少近視矯正虛假宣傳，侵害了自己的權(quán)益。對此，直播平臺需應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？作為消費者來說，又該如何維權(quán)？

李斌表示，首先，如果是經(jīng)營者自己在直播間銷售產(chǎn)品，作為銷售者，要承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任。第二，對于平臺來說，如果平臺對消費者作出了承諾，就應(yīng)履行承諾，鼓勵先行賠付。但如果平臺沒有承諾先行賠付，就必須向消費者提供直播間經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式。因為平臺有主體資格審核義務(wù)，要告訴消費者是誰在運營直播間，是誰在銷售商品或提供服務(wù)，如果平臺不能夠提供直播間經(jīng)營者的上述真實有效信息，平臺也應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)先行賠付的責(zé)任，這在《消費者權(quán)益保護法》第44條中有明確規(guī)定。

那么，如果平臺提供了真實信息，平臺是否就不需承擔(dān)責(zé)任？李斌表示，關(guān)鍵要看平臺是否知道或者應(yīng)當(dāng)知道直播間的經(jīng)營者侵害消費者的權(quán)益，銷售的商品、提供的服務(wù)不符合保障人身安全的要求，平臺卻沒有及時采取必要措施，按照《電子商務(wù)法》第38條的規(guī)定，平臺也要承擔(dān)連帶責(zé)任。當(dāng)然，連帶責(zé)任是針對消費者的，平臺承擔(dān)責(zé)任后有權(quán)向最終的責(zé)任承擔(dān)者——直播間經(jīng)營者去追償，但是消費者是有權(quán)要求平臺承擔(dān)責(zé)任的，前提是上述情形至少要具備其一。