人民網(wǎng)北京9月6日電 （記者孫紅麗）中消協(xié)6日發(fā)布網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域不公平格式條款點(diǎn)評，包括不公平地限制賬號(hào)及虛擬道具使用、免除經(jīng)營者自身過錯(cuò)導(dǎo)致的責(zé)任、免除自身法定義務(wù)和責(zé)任、強(qiáng)行排除用戶權(quán)利等情形。

不公平地限制賬號(hào)及虛擬道具使用

有消費(fèi)者連續(xù)7天未使用游戲賬號(hào)后，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者不經(jīng)事先通知，對該賬號(hào)及賬號(hào)下的游戲數(shù)據(jù)及相關(guān)信息采取刪除等處置措施。

中消協(xié)提示，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶對創(chuàng)建的賬號(hào)、角色和獲取的虛擬財(cái)產(chǎn)享有權(quán)益，該權(quán)益受法律保護(hù)。若網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者回收賬號(hào)、刪除特定數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔太短，或未經(jīng)事先通知便采取處置措施，對于擁有賬號(hào)使用權(quán)的用戶而言是不公平、不合理的，侵害了用戶的合法權(quán)益。

單方面更改游戲內(nèi)容時(shí)免除責(zé)任

經(jīng)營者單方面更改游戲內(nèi)容，消費(fèi)者不能追究其任何法律責(zé)任？

中消協(xié)提示，部分網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者在協(xié)議中約定的“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”的條款違反了相關(guān)法律規(guī)定。此外，部分網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者甚至要求消費(fèi)者概括授權(quán)，同意運(yùn)營商隨意單方變更消費(fèi)者已購游戲產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、性能，且不追究其任何法律責(zé)任，剝奪消費(fèi)者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)等，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)營者不得以單方規(guī)定或概括授權(quán)的方式強(qiáng)迫消費(fèi)者同意此類協(xié)議條款。

免除自身過錯(cuò)導(dǎo)致的責(zé)任

因游戲軟件BUG、版本更新缺陷等導(dǎo)致的游戲虛擬道具等賬號(hào)數(shù)據(jù)或游戲數(shù)據(jù)發(fā)生異常，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者卻表示不承擔(dān)任何責(zé)任。

中消協(xié)提示，在格式條款中，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者免除自身過錯(cuò)導(dǎo)致的責(zé)任其實(shí)是變相地、不合理地加重用戶的責(zé)任，將本應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)的不利后果和責(zé)任通過“霸王條款”強(qiáng)加給用戶，侵害了用戶的權(quán)益，屬于“提供格式條款一方不合理地免除自身責(zé)任”的格式條款無效情形。

免除自身法定義務(wù)和責(zé)任

有網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)在協(xié)議條款中強(qiáng)調(diào)，公司對于用戶經(jīng)公司發(fā)布的廣告、展示而購買、取得的任何產(chǎn)品、信息或資料，不承擔(dān)任何責(zé)任。

中消協(xié)提示，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者通過游戲平臺(tái)自行發(fā)布廣告或者接受他人委托發(fā)布廣告時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的審核管理義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者企圖用其提供的格式條款免除公司自身法定義務(wù)與責(zé)任，意圖使消費(fèi)者不得追究其任何法律責(zé)任，屬無效條款。

強(qiáng)行排除用戶權(quán)利

對于排除用戶對其所創(chuàng)作內(nèi)容擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)的情況，中消協(xié)提示，知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等均屬于用戶本應(yīng)享受的主要權(quán)利，排除用戶此類權(quán)利顯然屬于經(jīng)營者隨意擴(kuò)大商業(yè)自治管理權(quán)的邊界，應(yīng)屬無效條款。

享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)

另外，實(shí)踐中，一些網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)經(jīng)常在協(xié)議條款中強(qiáng)調(diào)，對游戲內(nèi)容及本協(xié)議內(nèi)容的最終解釋權(quán)歸公司所有。

中消協(xié)提示，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者作為網(wǎng)絡(luò)游戲用戶服務(wù)協(xié)議的提供方，若針對某一條款與用戶理解有分歧，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。因此，規(guī)定經(jīng)營者對游戲內(nèi)容及服務(wù)協(xié)議內(nèi)容享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)的格式條款違反了《民法典》有關(guān)格式條款的禁止性規(guī)定，屬無效條款。