人民網(wǎng)北京4月24日電 （記者崔元苑）4月24日，《人民日報》讀者來信版“百姓關注”欄目《手機軟件續(xù)訂容易退訂難》一文，關注了人民網(wǎng)“人民投訴”平臺用戶“免費或超低價會員試用體驗后，在未提示和不知情下，被軟件方自動續(xù)費或扣款”的投訴內(nèi)容。

《人民日報》2023年4月24日第7版版面截圖

文中提到，高先生在人民網(wǎng)“人民投訴”上反映，自動續(xù)費協(xié)議屬于格式條款，消費者開通會員時僅需勾選即默認同意自動續(xù)費，但勾選協(xié)議一般很長，消費者并不一定能注意到續(xù)費的相關內(nèi)容，“軟件并未采用加粗、標紅等方式提醒消費者注意，也未給予消費者選擇的機會。”

這已是“人民投訴”平臺用戶的留言第三次被《人民日報》關注并采用。

今年3月20日，《人民日報》讀者來信版“金臺視線”欄目《建好充電樁 破解“充電難”》一文，在消費者個人安裝新能源汽車充電樁方面，關注了多位“人民投訴”平臺用戶吐槽“物業(yè)不配合業(yè)主安裝充電樁以及個人充電樁的維護管理不到位”等問題。

《人民日報》2023年3月20日第7版版面截圖

文章報道，“我跟社區(qū)和電力公司都溝通好了，電力公司可以拉線安裝電表，但物業(yè)就是不給開證明”“物業(yè)以消防安全為由不讓安裝充電樁，但是車庫里明明就有人安裝了充電樁”“物業(yè)回復小區(qū)電容量不足，但電力公司表示電容量是足夠的”……在人民網(wǎng)“人民投訴”欄目中，反映物業(yè)不配合個人安裝充電樁的投訴不在少數(shù)。

2022年6月6日，《人民日報》讀者來信版“百姓關注”欄目《怎樣解決網(wǎng)購中的“贈品問題”》一文則關注了“人民投訴”平臺用戶“下單時頁面顯示有贈品卻未收到，客服回應是贈品有限、隨機抽取買家”等線上商家的失信行為。

《人民日報》2022年6月6日第10版版面截圖

文中指出，一位來自內(nèi)蒙古鄂爾多斯市的網(wǎng)友在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上反映，網(wǎng)上購買護膚品下單時頁面顯示有贈品，到貨卻沒有。客服一開始說活動不同，又改口說贈品有限，后又以電腦隨機抽取贈品名單等為由搪塞不處理。

“人民投訴”是人民網(wǎng)重點打造的消費者線上投訴維權(quán)服務平臺，覆蓋PC端、手機移動端、微信小程序，涵蓋旅游、汽車、房產(chǎn)、家電、3C、生活、游戲、電商、網(wǎng)絡安全等重點消費領域，致力于搭建消費者與商家、企業(yè)及監(jiān)管部門之間溝通的橋梁，助力消費者“一鍵維權(quán)”。2022年1月，平臺入選由中國記協(xié)新媒體專業(yè)委員會評選的“中國新媒體公益2021十大優(yōu)秀案例”。

自上線以來，“人民投訴”入駐企業(yè)已回復處理用戶留言投訴共計4287件。未來，“人民投訴”平臺將持續(xù)聚焦消費領域的“急難愁盼”問題，積極探索行業(yè)協(xié)同聯(lián)動、優(yōu)質(zhì)資源互通共享，推動投訴處理機制優(yōu)化升級，努力為消費者、企業(yè)機構(gòu)、平臺商家搭建權(quán)威、便捷的消費維權(quán)通道及科普教育服務陣地，充分發(fā)揮高效互動功能，形成教育引導、專業(yè)分析、理性消費、答疑解惑、科學維權(quán)、暢通渠道、高效回復的良性循環(huán)，最終提高消費糾紛解決率和消費者滿意度，讓更多人能消費、敢消費、愿消費。

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