人民網(wǎng)
人民網(wǎng)>>健康·生活

人民投訴·一鍵維權(quán)

消費曝光臺|花兩萬挽回婚姻失敗 揭開婚介消費“甜蜜陷阱”

2024年10月18日08:36 | 來源:人民網(wǎng)
小字號

“人民投訴”是人民網(wǎng)重點打造的消費者線上投訴維權(quán)服務(wù)平臺。“人民投訴”開設(shè)“消費曝光臺”專欄,幫助消費者洞察消費陷阱,助力消費環(huán)境建設(shè)、提升消費市場服務(wù)質(zhì)量。

“資源優(yōu)質(zhì)豐富、提供定制服務(wù)、不成功不收費……”當(dāng)下,針對消費者的廣大需求,婚戀機(jī)構(gòu)推出了各式各樣的婚配服務(wù)。但因為服務(wù)的完成度不易界定、服務(wù)流程缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),一些機(jī)構(gòu)把顧客當(dāng)作“獵物”挖坑設(shè)套,在收取動輒上萬元費用后卻不予提供等價服務(wù),嚴(yán)重?fù)p害了消費者利益。

“婚戀平臺以為幫我恢復(fù)破裂情感為由,先后收取了23800元費用,但卻沒有提供相應(yīng)服務(wù),結(jié)果也以失敗告終”“歷經(jīng)4個小時三個業(yè)務(wù)輪番洗腦推銷后簽訂了一份婚姻介紹服務(wù)合同,事后發(fā)現(xiàn)這就是一份‘霸王條款’合同”……人民網(wǎng)“人民投訴”平臺梳理發(fā)現(xiàn),近期涉及婚戀機(jī)構(gòu)的投訴頻繁出現(xiàn),問題大多聚焦于虛假承諾“洗腦式”誘導(dǎo)消費,實際服務(wù)與承諾不符“不負(fù)責(zé)、不退費、不保證、不平等”等霸王條款,推銷相親貸,消費者個人信息泄露,退款難等。

網(wǎng)友涉及婚戀平臺的相關(guān)投訴問題。(“人民投訴”用戶投訴截圖)

網(wǎng)友涉及婚戀平臺的相關(guān)投訴問題。(“人民投訴”用戶投訴截圖)

在上述問題中,由于部分婚戀平臺的不規(guī)范行為,涉及到的退費問題,讓不少消費者“頭疼”。對于如何加強監(jiān)管,營造公平、開放、友好型婚戀平臺,有業(yè)內(nèi)人士提出,平臺要落實主體責(zé)任,強化對用戶賬號的認(rèn)證審核,構(gòu)建全面的用戶身份認(rèn)證體系,監(jiān)測、排查虛假賬戶,對于提供的不真實、自相矛盾的信息,不予通過或要求用戶補充完整;更要秉持誠信原則,不用虛假信息欺騙會員;還要設(shè)置關(guān)鍵詞等過濾程序,肅清違法信息和內(nèi)容,并積極配合網(wǎng)信、公安、工信等部門對相關(guān)違法犯罪行為依法處置和堅決打擊。

同時,相關(guān)專家還提出,職能部門則應(yīng)進(jìn)一步完善婚介行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),健全監(jiān)管機(jī)制,提升婚戀平臺的準(zhǔn)入門檻;同時要加強監(jiān)管、嚴(yán)格執(zhí)法,對可能存在亂象風(fēng)險的婚戀平臺,要禁止其上線經(jīng)營,從而營造公平公正、規(guī)范有序的婚姻介紹服務(wù)環(huán)境。

對此,多地進(jìn)行了探索:上海市民政、市場監(jiān)管等多部門于今年聯(lián)合發(fā)布《上海市婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營指引》,正式納入“3至7天冷靜期”概念,以便有效化解在部分婚介機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)下,征婚者進(jìn)行沖動消費導(dǎo)致的退費問題。今年9月,深圳市發(fā)布《婚姻介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),新增了消費者權(quán)益保護(hù)專章,補充退費機(jī)制,設(shè)置了7天以上的冷靜期,明確退費時限為15天內(nèi)一次性退清,確保退費透明、公平。

結(jié)合多地消協(xié)和相關(guān)市場監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容,“人民投訴”提醒消費者在選擇婚戀平臺尋求優(yōu)質(zhì)交友對象時務(wù)必謹(jǐn)慎,切勿掉入各種“甜蜜陷阱”:

1.樹立健康的婚戀觀。高收費不等于好愛情,要秉持健康、樂觀、理性的婚戀觀,在與婚介機(jī)構(gòu)接觸的過程中,保持清醒認(rèn)識,避免被他人“洗腦”后產(chǎn)生自卑與恐懼心理。

2.要選擇正規(guī)平臺,選擇有正規(guī)工商登記、證照齊全、收費透明、信譽良好的婚介機(jī)構(gòu)。對于婚戀平臺的廣告宣傳,要理智分析,不要盲目相信虛假宣傳或承諾。

3.勿輕信口頭承諾,簽訂書面合同,明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)價款、退款情形及違約責(zé)任等條款。不要輕信其口頭承諾,要詳細(xì)查看協(xié)議內(nèi)容后再簽字。對于婚介過程中的細(xì)節(jié),以及婚介失敗的處理方案,都應(yīng)提前協(xié)商約定,并寫入合同、協(xié)議中,防患于未然。對不合理的“霸王條款”,堅決予以拒絕。

4.在平臺安排約會見面前可要求對方提供相親對象的基本信息,最好要對當(dāng)事人的婚姻狀況、個人身份狀況進(jìn)行核驗。若平臺不予提供,消費者可以“不符合擇偶條件或不符合合同約定”為由拒絕約見,拒絕劣質(zhì)服務(wù)。

5.盡量避免在平臺上透露過多個人隱私信息,如家庭地址、手機(jī)號碼、銀行卡號等。在繳納費用后,消費者一定要索要正規(guī)的服務(wù)憑證,保留好繳費憑證。若平臺要求貸款支付服務(wù)費,要慎重考慮自己的經(jīng)濟(jì)能力和需求,并計算好還款能力,以免影響個人財務(wù)穩(wěn)定。

6.發(fā)現(xiàn)婚戀平臺存在夸大宣傳、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等行徑,及時撥打12345或者到商家所在地的消委會進(jìn)行投訴,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權(quán)益侵害,

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

(點擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓)

如果您是提供消費服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu),

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應(yīng)消費者關(guān)切,

共建和諧健康的消費環(huán)境!

(點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓)

(本期編輯:董童)

· 消費曝光臺|門票搭售保險、1日游變純購物 “銀發(fā)游”侵權(quán)亂象需警惕

· 消費曝光臺|低價假藥、貨不對板 網(wǎng)購醫(yī)藥保健品需提高警惕

 · 消費曝光臺|吃出異物、環(huán)境臟亂 外賣亂象亟待整治

 · 消費曝光臺| 甲醛超標(biāo)、低價陷阱、虛假房源……當(dāng)心這些租房“套路”!

· 消費曝光臺|速瘦、躺瘦、暴瘦 警惕減肥塑身消費陷阱

· 消費曝光臺|虛假宣傳、踩雷不斷 二手交易平臺亂象頻發(fā)

· 消費曝光臺| 流量扣費欺詐、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)障……電信服務(wù)消費侵權(quán)亂象多

· 消費曝光臺|虛假保價、不告而投……這些快遞亂象值得警惕

· 消費曝光臺|低價亂象、假貨泛濫 直播帶貨套路升級如何“避雷”?

· 消費曝光臺|花1萬多祛斑全臉過敏!暑期醫(yī)美“熱”里藏風(fēng)險

· 消費曝光臺|空調(diào)“被生病” 警惕夏季家電維修貓膩

· 消費曝光臺|易開難關(guān)套路多 APP自動續(xù)費亂象頻發(fā)

· 消費曝光臺|強收費、被拼車、轉(zhuǎn)私單……網(wǎng)約車出行省心變鬧心?

(責(zé)編:李源、呂騫)

分享讓更多人看到

返回頂部
绵阳市| 徐汇区| 宁津县| 嘉峪关市| 疏附县| 连云港市| 九龙城区| 阿拉尔市| 拉孜县| 额敏县| 平谷区| 南宫市| 商洛市| 马山县| 友谊县| 朝阳县| 丁青县| 定西市| 松原市| 上犹县| 龙山县| 莆田市| 湖口县| 江津市| 安阳市| 云霄县| 四川省| 通河县| 万盛区| 沈阳市| 名山县| 阿克| 麦盖提县| 将乐县| 新邵县| 临澧县| 泽州县| 广饶县| 上思县| 定襄县|