人民網(wǎng)北京11月4日電 （記者孫紅麗）中消協(xié)4日發(fā)布快遞領(lǐng)域不公平格式條款點(diǎn)評(píng)，包括未保價(jià)的快遞丟失按照較低的限額承擔(dān)賠償責(zé)任、快遞平臺(tái)信息系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題不承擔(dān)責(zé)任、以疫情防控等為理由免除快遞公司的賠償責(zé)任等情形。

未保價(jià)的快遞發(fā)生丟失、損毀等情況，快遞公司一般按照較低的限額承擔(dān)賠償責(zé)任

如：在格式條款中注明，若您未選擇保價(jià)，當(dāng)您寄遞非生鮮托寄物，在運(yùn)輸環(huán)節(jié)發(fā)生滅失、破損、短少的，本公司在7倍運(yùn)費(fèi)限額內(nèi)向您賠償托寄物的實(shí)際損失，雙方另有約定的除外。如您認(rèn)為該賠償標(biāo)準(zhǔn)不足以彌補(bǔ)您的損失，應(yīng)根據(jù)托寄物的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行保價(jià)。如您未保價(jià)，視為托寄物價(jià)值不超過(guò)1000元。

中消協(xié)律師團(tuán)律師對(duì)此點(diǎn)評(píng)，快遞服務(wù)中快件的損失賠償應(yīng)當(dāng)適用《民法典》等有關(guān)民事法律的規(guī)定。各快遞公司都在快遞服務(wù)合同中約定了各自在一定限額內(nèi)的未保價(jià)賠償規(guī)則，這些規(guī)則并沒(méi)有消費(fèi)者協(xié)商修改的余地。而且，快遞公司約定的限額賠償責(zé)任低于快件實(shí)際價(jià)值時(shí)，消費(fèi)者的實(shí)際損失得不到補(bǔ)償，減輕了快遞公司的賠償責(zé)任，對(duì)于消費(fèi)者顯失公平。

此外，如果快遞公司存在暴力分揀等故意或者重大過(guò)失行為導(dǎo)致快件損毀、丟失，快遞公司無(wú)權(quán)以格式條款為由減輕或免除自身責(zé)任。

保價(jià)情況下，快件發(fā)生損毀、丟失等情況，快遞公司并非全額賠付

如：在格式條款中注明，快件發(fā)生損毀、遺失（包括全部或部分損毀、遺失）的，已保價(jià)快件，按照實(shí)際價(jià)值損失賠償，但最高不超過(guò)申報(bào)價(jià)值；如快件未足額保價(jià)的，則賠償金額按保價(jià)率折扣，即賠償金額=實(shí)際價(jià)值損失×申報(bào)價(jià)值/實(shí)際價(jià)值。

中消協(xié)律師團(tuán)律師對(duì)此點(diǎn)評(píng)，快遞企業(yè)對(duì)“保價(jià)”的解釋與消費(fèi)者的理解存在分歧�？爝f企業(yè)的“保價(jià)”規(guī)則屬于最高賠償限額，實(shí)際賠償時(shí)要根據(jù)快件的損毀情況確定具體金額，最高不超過(guò)保價(jià)金額。普通消費(fèi)者對(duì)“保價(jià)”的理解是快件出現(xiàn)損毀情況，快遞企業(yè)就應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償�？爝f企業(yè)有義務(wù)在接受托寄前向消費(fèi)者主動(dòng)闡明具體的保價(jià)賠償規(guī)則，如果告知不清楚，對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。

另外，快遞服務(wù)人員有義務(wù)提醒消費(fèi)者對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià)，未履行提醒義務(wù)或因故意、重大過(guò)失等原因造成快件丟失、損毀、內(nèi)件短少的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加重承擔(dān)責(zé)任。

快遞平臺(tái)信息系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，快遞公司不應(yīng)免除送件或退件的責(zé)任

如：在格式條款中注明，如因不可抗力或其他自身無(wú)法控制的原因使得快遞平臺(tái)崩潰或無(wú)法正常使用，導(dǎo)致快遞服務(wù)無(wú)法完成或丟失有關(guān)信息、記錄等，快遞公司不承擔(dān)責(zé)任。

中消協(xié)律師團(tuán)律師對(duì)此點(diǎn)評(píng)，消費(fèi)者將快遞件交付給快遞公司運(yùn)輸并支付費(fèi)用，快遞公司接收快遞件并承運(yùn)，雙方實(shí)際達(dá)成委托運(yùn)輸合同，若非托運(yùn)方自身故意或重大過(guò)失，快遞公司有責(zé)任和義務(wù)保障貨物運(yùn)輸和按時(shí)送達(dá)，否則應(yīng)當(dāng)視為快遞公司違約，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任�？爝f公司的信息系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，不能免除快遞件的安全保障義務(wù)，快遞公司應(yīng)當(dāng)盡快修復(fù)信息系統(tǒng)，然后按照約定進(jìn)行配送。

快件發(fā)生丟失、破損、短少等情況時(shí)，以疫情防控等為理由，免除快遞公司的賠償責(zé)任

疫情期間，部分小區(qū)被劃定為高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)而導(dǎo)致快遞需要消殺、管控等，小區(qū)解封后郵寄的快遞卻丟失了，快遞公司無(wú)法完成送達(dá)，并以疫情防控措施為由拒絕賠付。

對(duì)此，中消協(xié)律師團(tuán)律師表示，疫情期間，因防疫需要對(duì)快遞進(jìn)行消殺或者由快遞網(wǎng)點(diǎn)保存而暫停配送，并不等于快遞企業(yè)可以隨意處置消費(fèi)者的快遞件。防疫期間，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善保管好消費(fèi)者的快遞件，出現(xiàn)快件丟失、破損、短少等情況的，應(yīng)當(dāng)按照約定進(jìn)行賠償，不能以防疫措施為理由推卸賠償責(zé)任。防疫措施解除后，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照收件地址盡快安全送達(dá)。